Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

NaNova Shop

En NaNova Shop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si presentas alguna novedad con tu pedido, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:

1. Solicitud de cambios o garantías

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto de fabricación o inconveniente relacionado con el funcionamiento del producto.

Las solicitudes recibidas después de este plazo serán evaluadas de acuerdo con las políticas y condiciones de garantía establecidas por cada fabricante.

Contacto [email protected]

2. Tiempo de respuesta

Una vez recibida la solicitud y la información requerida, NaNova Shop dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles indicando el procedimiento a seguir.

Los tiempos de revisión, diagnóstico y aprobación dependerán del fabricante o proveedor correspondiente.

3. Requisitos para solicitar garantía

Para gestionar cualquier solicitud, el producto deberá:

• Conservar sus accesorios, empaques y componentes originales cuando sea posible.

• No presentar señales de mal uso o manipulación indebida.

• Estar acompañado de la información de compra correspondiente.

• Ser enviado adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.

NaNova Shop podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para validar la solicitud.

4. Exclusiones de garantía

La garantía NO cubre daños ocasionados por:

• Mal uso del producto.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Manipulación incorrecta.

• Instalación inadecuada.

• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Exposición a humedad, líquidos o agentes externos.

• Sobrecargas o variaciones eléctricas.

• Desgaste normal por el uso del producto.

• Daños ocasionados durante el transporte realizado por el cliente por embalaje inadecuado.

5. Costos de transporte

Cuando una solicitud de garantía sea aprobada:

• El cliente asumirá el costo del envío del producto hacia el centro de revisión o servicio autorizado.

• NaNova Shop asumirá el costo del envío de retorno al cliente una vez finalizado el proceso de garantía.

6. Garantías de fabricantes

Los productos comercializados por NaNova Shop cuentan con respaldo de sus respectivos fabricantes.

En el caso de las marcas Havit y Kakusiga, la garantía es otorgada